Jegyet vennél? Töltsd le az alkalmazást. Időpontot kérnél? Regisztrálj. Parkolnál? App. Csomagot vennél át? Kód. Az elmúlt években szinte észrevétlenül egyre több hétköznapi ügy költözött át a telefonunkra.
Annak, aki magabiztosan használ okostelefont, ez óriási könnyebbség lehet. Nem kell sorba állni, telefonon várakozni, nyitva tartáshoz alkalmazkodni. Néhány érintéssel el lehet intézni azt, ami korábban fél napba került. Csakhogy nem mindenki számára ilyen egyszerű.
Nem mindenki ugyanarról a rajtvonalról indul
Egy mai 75 éves ember felnőtt életének nagy részében nem létezett internet. Levelet írt, vezetékes telefonon beszélt, papírmenetrendet nézett, és személyesen ment be a bankba. Ehhez képest néhány év alatt kellett volna természetessé válnia számára olyan fogalmaknak, mint QR-kód, felhasználónév, push értesítés vagy kétlépcsős azonosítás. Ez nem intelligencia kérdése. Egyszerűen más élettapasztalatból indul.
A családi informatikus nem lehet az egyetlen megoldás
Sok családban van valaki, aki minden digitális problémát megold. Ő állítja vissza a jelszót, telepíti az alkalmazást, foglal időpontot és magyarázza el, miért nem érkezett meg az SMS-kód. Ez kényelmes lehet, amíg van ilyen családtag a közelben. De mi történik azzal, akinek nincs gyereke, messze élnek a hozzátartozói, vagy egyszerűen nem szeretné minden személyes ügyét másra bízni?
Az önállóság fontos része, hogy az ember maga intézhesse a saját ügyeit. Ha ehhez olyan technikai készség válik kötelezővé, amelyet nem mindenki tud megszerezni, könnyen újfajta kiszolgáltatottság alakulhat ki.
Az online lehetőség jó, az online kényszer kevésbé
Az idősebb emberek számára az internet különösen hasznos lehet. Ha valaki nehezen mozog, óriási segítség, ha otthonról intézhet el valamit. Az online ügyintézés tehát önmagában nem ellenség. A probléma akkor kezdődik, ha a személyes vagy telefonos lehetőség eltűnik, és a digitális csatorna gyakorlatilag kötelezővé válik. Egy valóban korszerű rendszer nem csak gyors, hanem hozzáférhető is. Figyelembe veszi, hogy nem mindenki használja ugyanazt az eszközt ugyanolyan magabiztosan.
A digitalizáció akkor sikeres, ha senkit nem hagy hátra
A fejlődés valószínűleg nem fog visszafordulni, és nem is lenne értelme mindent papíron tartani csak azért, mert valaki fél az újtól. De ugyanilyen fontos, hogy az átállás mellett legyen segítség, oktatás és valódi alternatíva.
Mert az okostelefon remek eszköz. Csak nem volna jó, ha egyszer személyi igazolvánnyá válna ahhoz, hogy részt vehessünk a hétköznapi életben.
